Kunden begeistern: das Service-Excellence-Modell der DIN SPEC 77224
Mit der DIN SPEC 77224 erhalten Dienstleistungsorganisationen und Service-Units von Industrieunternehmen eine Hilfestellung, um Service Excellence – also exzellente Dienstleistungs- und Servicequalität – zu erreichen. Das Ziel der Service Excellence sind nicht einfach nur zufriedene, sondern vielmehr begeisterte Kunden. mehr