11.05.2016

Kundenzufriedenheit – Normforderung

QM System nach ISO 9001

Kundenzufriedenheit entsteht durch einen Vergleich zwischen erwarteter Leistung und wahrgenommener erhaltener Leistung. Sie ist gemäß Abschnitt 9.1.2 der ISO 9001:2015 als einer der Indikatoren für die Leistung des QM-Systems von der Organisation zu überwachen. Die Erwartungen des Kunden können beeinflusst werden durch sein eigenes individuelles Anspruchsniveau,…

Autor: WEKA Redaktion

Sie sehen nur einen Ausschnitt aus dem Produkt „QM-System nach ISO 9001:2015“. Den vollständigen Beitrag und weitere interessante Artikel zu diesem Thema finden Sie im Produkt.

Zum Produkt "QM-System nach ISO 9001:2015"