Fachbeitrag | Beitrag aus „Die GmbH von A-Z (smartPilot)“
16.12.2015

Mit Telefoninkasso zum Erfolg

Geschäftsleute sitzen um einen Tisch bei einer Konferenz© pressmaster /​ fotolia.com

Die Vorteile des Inkassogesprächs liegen vor allen Dingen darin, dass Sie in direktem Dialog mit Ihrem Schuldner stehen. Eine schriftliche Mahnung kann schnell unter den Stapel der zu bearbeitenden Dinge geschoben werden – in einem Telefonat muss Ihnen der Schuldner sofort Rede und Antwort stehen.

Sie sparen Postlaufzeiten und zeitraubende Korrespondenz und können mit Ihrem Schuldner sofort über konkrete Zahlungsziele oder Ratenzahlungen verhandeln. Die im persönlichen Gespräch abgeschlossene Vereinbarung ist für Ihren Schuldner verbindlicher als ein in einem unpersönlichen Schreiben abgegebenes Zahlungsversprechen.

Schnell nachfragen

Zahlt der Kunde innerhalb des vereinbarten Zeitraums nicht, nehmen Sie den Telefonhörer in die Hand und fragen Ihren Ansprechpartner, warum die Zahlung noch nicht erfolgt ist und wann mit einer Zahlung zu rechnen ist. Fragen Sie nicht, ob die Rechnung nicht ankam oder nicht korrekt war. Denn Sie schreiben ja korrekte Rechnungen und die Rechnung wäre an Sie zurückgekommen, wäre die Anschrift nicht korrekt gewesen.

Formulieren Sie stattdessen: „Leider ist die Zahlung unserer Rechnung noch nicht erfolgt. Können Sie mir sagen, woran das liegt?“ Will man „erst mal recherchieren“, kündigen Sie an, dass Sie am nächsten Vormittag wieder anrufen werden. Das erzeugt den nötigen Druck auf Ihren Gesprächspartner, sich auch um den Sachverhalt zu kümmern.

Vorbereitung ist (fast) alles

Stellen Sie sich positiv auf Ihr Inkassogespräch ein. Sie rufen nicht an,…

Autor: Dr. Stephanie Kaufmann-Jirsa 

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