Fachbeitrag | Beitrag aus „Wissensmanagement“
03.05.2016

Wirksamkeitskontrolle von Wissensmanagement-Maßnahmen

Businessman gazing on top of concrete Maze wall with ladder© BsWei /​ iStock /​ Thinkstock

Beispiel eines Wissensmanagement-Controllings bei der EnBW AG

Die im Folgenden dargestellte Möglichkeit eines detaillierten Maßnahmencontrollings basiert auf einem bei der EnBW AG entwickelten und erprobten Konzept.

Webtipp:vgl. Schmidt, Ulrich et al.: Wie bringt man mehr Licht ins Dunkel? – Ein Konzept für die systematische Begleitung und Bemessung von Wissensmanagement-Maßnahmenwww.community-of-knowledge.de/beitrag/

Phasen einer Wissensmanagement-Maßnahme

Eine Maßnahme durchlebt nach diesem Ansatz mehrere Phasen:

  • Konzeptionsphase

  • Einführungsphase

  • Betriebsphase

  • ggf. Nachbereitungsphase

Abb. 1 (nach Schmidt, Ulrich; Gabat, Tobias [EnBW AG]: Vortrag bei der Multikonferenz Wirtschaftsinformatik. Paderborn, 27.02.2014)

Ihre Wirkung entfaltet eine Maßnahme erst in der Betriebsphase, d.h., erst am Übergang von der Einführungs- in die Betriebsphase kann überhaupt eine echte Erfolgskontrolle einsetzen. Die erste Kontrollstufe ist dabei die Überprüfung, ob die Maßnahme wie geplant umgesetzt wurde, d.h.: Wurde ein Expertenkreis etabliert? Wurde ein Wiki eingeführt? Wurde ein Lessons-Learned-Prozess implementiert? etc. Zu diesem Zeitpunkt wurde jedoch nur in die Maßnahme nur investiert, eine Wirkung und damit ein Nutzen für die Organisation oder auch den einzelnen Mitarbeiter ist noch nicht eingetreten. Man spricht hier von der Durchführungskontrolle.

Die nächste Kontrollstufe nach einer gewissen Betriebszeit der Maßnahme ist dann die sogenannte Ergebniskontrolle: Sind die beabsichtigten …

Autor: WEKA Redaktion 

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