Total Quality Management

Seitdem hohe Produktqualität quasi eine Selbstverständlichkeit geworden ist, gewinnt das aus Japan stammende Total Quality Management (TQM) auch in Europa an Bedeutung. Darin wird die ursprünglich rein auf das materielle Produkt bezogene Sichtweise erweitert und um Aspekte der Dienstleistungsgesellschaft ergänzt. Qualität im Sinne des TQM erstreckt sich daher auch auf die …

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