Reklamation

Bei Reklamationen, Fehlern, Abweichungen, Minderleistungen (sogenannten Nichtkonformitäten) muss die Organisation gemäß Abschnitt 10.2 der ISO 9001:2015 reagieren. Die Norm fordert, systematisch zu prüfen, welche Maßnahmen zur Beseitigung der Ursachen der Fehlleistungen notwendig sind, damit diese nicht erneut auftreten. Sie müssen notwendige Maßnahmen beschließen und …

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