Prozesskennzahl

Um Prozesse führen und steuern zu können, müssen sie beobachtet und anhand von zu ermittelnden Kennzahlen bewertet werden. Hierzu werden zunächst die Prozessziele sowie die Leistungsparameter der Prozesse definiert. Die Prozessziele sind mit den Unternehmenszielen in Einklang zu bringen und bilden die Grundlage …

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