Fachbeitrag | Beitrag aus „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“
03.05.2016

Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung (Prozess: Verwaltung)

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Was beinhaltet diese Prozessbeschreibung?

Der Prozess der Verwaltung setzt sich in der Regel aus mehreren Unterprozessen zusammen. Daher ist es ratsam, diese einzeln als mitgeltende Unterlagen zu beschreiben, anstatt eine umfassende Beschreibung des Prozesses zu erstellen. Das erleichtert die Arbeit, wenn Sie nur einen Teilbereich ändern wollen.

Die einzelnen Unterprozesse sind sinnvollerweise:

  • Dokumentation und Archivierung

  • Praxisbuchhaltung und Mahnwesen

  • Privatliquidation

  • Quartalsabrechnung

  • Zahnersatzabrechnung Kassenpatient

Eine funktionsfähige Verwaltung ist der Motor der Praxis!

Die Aufgabe der Verwaltung einer Zahnarztpraxis ist es, den reibungslosen Ablauf aller Prozesse der gesamten zahnärztlichen Kerntätigkeit – vor allem auch den so wichtigen Prozess der Patientenbetreuung – sicherzustellen. Die Verwaltung muss daher einerseits zweckdienlich angepasst sein und darf auf keinen Fall zum Selbstzweck werden. Andererseits muss sie die Strukturen für eine Vielzahl von Prozessen vorgeben, damit diese überhaupt geregelt ablaufen können. Durch ein gutes Qualitätsmanagement lassen sich alle Bereiche, die die Zahnarztpraxis selbst bestimmen und organisieren kann, leicht in den Griff bekommen und so ausgestalten, dass sich diese Abläufe problemlos abwickeln lassen.

Abb. 1: Die Absprache zwischen Zahnarzt und Verwaltungshelferin – ein Muss!

Wie wird „Bürokratie“ sinnvoll verwaltet?

Schwieriger wird es mit der Verwaltung der von außen kommenden Vorgaben, die eine Praxis …

Autor: Angelika Pindur-Nakamura

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