Fachbeitrag | Beitrag aus „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“
03.05.2016

Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung (Prozess: Patientenbetreuung)

© ponsulak /​ iStock /​ Thinkstock

Was beinhaltet diese Prozessbeschreibung?

Wenn Sie diesen Prozess beschreiben möchten, überlegen Sie sich einfach, welche Arten von Patienten Sie haben und wie Sie diese betreuen. Diese Arten können sein:

  • Notfallpatient

  • Neupatient

  • terminierter (einbestellter) Patient

Für die Betreuung der Patienten sollten Sie die Verwendung des Karteiblatts, des Anamnesebogens, des Heil- und Kostenplans, der Einverständniserklärungen, der Informationsschriften sowie der Aufklärungsbögen beschreiben. Denken Sie immer daran, dass Sie Ihre Beschreibungen so gestalten, dass eine neue Mitarbeiterin damit gut in die Belange Ihrer Praxis eingewiesen werden kann.

Was bedeutet dieser Prozess innerhalb des QM-Systems der Zahnarztpraxis?

Heute sind wohl alle modernen Zahnarztpraxen sogenannte „Bestellpraxen“. Trotzdem kommt es immer wieder vor, dass Patienten ungerechtfertigt lange Wartezeiten in Kauf nehmen müssen oder dass der Zahnarzt erst im Behandlungszimmer entscheidet, welche Behandlung an diesem Patienten durchgeführt werden muss.

Eines der Hauptkriterien für Patientenzufriedenheit ist, dass die Zahnarztpraxis das Gefühl vermittelt, die Behandlung läuft geordnet und geplant ab. Der Patient soll das Gefühl haben: „Die wissen, was sie tun!“ Darüber hinaus sollten Wartezeiten so kurz wie möglich sein.

Was müssen wir beim Prozess „Patientenbetreuung“ beachten?

Rechtliche Rahmenbedingungen

Der Prozess der Patientenbetreuung und damit eingeschlossen die Prozesse der Behandlung unterliegen auch rechtlichen …

Autor: Angelika Pindur-Nakamura

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