Fachbeitrag | Beitrag aus „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“
03.05.2016

Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung (Prozess: Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit)

© ponsulak /​ iStock /​ Thinkstock

Warum müssen Leistung und Produkte in der Zahnarztpraxis zurückverfolgt werden können?

Unter Rückverfolgbarkeit wird verstanden, dass nach Abschluss der Behandlung eines Patienten in der Praxis nachvollzieht werden kann, was im Einzelnen passiert ist. Dabei geht es im Wesentlichen um

  • zahnmedizinische Leistungen, zahntechnische Produkte und Medikamente sowie

  • alle verwendeten weiteren Medizinprodukte.

Die Rückverfolgbarkeit in der Zahnarztpraxis hat drei wichtige Funktionen:

  1. Bei Mängelanzeigen durch Patienten, sei es, dass es Probleme mit einer eingegliederten Arbeit (z.B. durch Metallfrakturen an einer Modellgussprothese oder Sprüngen in der metallkeramischen Verblendung), mit verabreichten Medikamenten oder mit Behandlungsergebnissen (z.B. Wundheilstörungen) gibt, lässt sich durch ein lückenloses System der Rückverfolgbarkeit Ursachenforschung betreiben und Abhilfe schaffen. So kann z.B. das zahntechnische Labor, das die Arbeit angefertigt hat, zur Nachbesserung aufgefordert werden.

  2. Bei Materialunverträglichkeiten, z.B. allergischen Reaktionen auf Medikamente oder Fehlern bei Medizinprodukten, etwa Brüche bei Implantatteilen, lässt sich der Hersteller so leichter in etwaige Haftungen miteinbeziehen. Auch Kulanzreaktionen vonseiten der Hersteller sind leichter zu erreichen, wenn man beweisen kann, dass das entstandene Problem eben durch ein bestimmtes Produkt verursacht wurde.

  3. Bei stufenweisen Herstellungsprozessen, z.B. bei der Anfertigung von kombiniertem Zahnersatz, muss …

Autor: Angelika Pindur-Nakamura

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