Fachbeitrag | Beitrag aus „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“
03.05.2016

Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung (Prozess: Fehlerlenkung)

© ponsulak /​ iStock /​ Thinkstock

Was beinhaltet diese Prozessbeschreibung?

In diesem Prozess geht es um die Fehler, die in einer Zahnarztpraxis vorkommen können, und zwar um alle Arten von Fehlern, auch die kleinen Nachlässigkeiten, die täglich passieren. Oftmals werden diese gar nicht so sehr als Fehler betrachtet. In der Summe werden aber genau die häufigen kleinen Fehler Ihre Praxis mehr belasten als die hoffentlich sehr seltenen schwerwiegenden Vorkommnisse. Und: Erst durch die regelmäßige Auswertung der aufgetretenen Fehler können Sie erkennen, ob es sich um systematische Fehler handelt. Wenn Sie also diesen Prozess beschreiben wollen, überlegen Sie zunächst einmal, was denn in Ihrer Praxis in der letzten Zeit alles passiert ist, das die Abläufe gestört oder die Kunden (Patienten) unzufrieden gemacht hat.

In Ihrem QM-Handbuch-Kapitel beschreiben Sie dann, wie Sie mit den Fehlern umgehen, um einen möglichen Schaden von Personen und Ihrer Praxis abzuwenden.

Die aktuell gültige Norm ISO 9001:2015 verlangt für den Prozess der Fehlerlenkung zwar keine schriftliche Beschreibung mehr – die Anforderung an ein dokumentiertes Verfahren ist weggefallen. Jedoch werden dokumentierte Informationen für eingeleitete Maßnahmen und in Bezug auf die Entscheidungskompetenz nach wie vor gefordert. Dies kann unserer Meinung nach wie vor zweckmäßig durch eine Prozessbeschreibung umgesetzt werden.

Wichtig

In einer Zahnarztpraxis können organisatorische, Produkt- und Materialfehler sowie Behandlungsfehler auftreten. Die organisatorischen …

Autor: Angelika Pindur-Nakamura

Sie sehen nur einen Ausschnitt aus dem Produkt „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“. Sie können den vollständigen Text nachlesen, indem Sie das Produkt „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“ bestellen und 14 Tage lang kostenlos testen.

Produkte und Veranstaltungen

Produktempfehlungen

Aktuelle Veranstaltungen