Fachbeitrag | Beitrag aus „QM in der Zahnarztpraxis - Muster-QM-Handbuch“
03.05.2016

Tipps zur Erarbeitung der Prozessbeschreibung (Prozess: Arbeitsplätze)

© ponsulak /​ iStock /​ Thinkstock

Was beinhaltet diese Prozessbeschreibung?

In diesem Kapitel beschreiben Sie nur das, was sie „sowieso schon jeden Tag tun“. Hier gilt auch wieder: Fassen Sie die Beschreibung so ab, dass eine neue Mitarbeiterin genau weiß, wie sie die Vor- und Nachbereitung der Arbeitsplätze vornehmen soll, wenn sie Ihr QM-Handbuch gelesen hat. Aber Achtung: Sie brauchen dem Holzfäller nicht zu erklären, was ein Baum ist. Das heißt, nach einer guten Einarbeitung muss man im QM-Handbuch nur noch anhand von einzelnen Checklisten festlegen, was genau getan werden muss.

Diese Checklisten sollten mindestens umfassen:

  • Prothetik, erste Sitzung und zweite Sitzung

  • allgemeine Vorbereitung, Prophylaxe

  • Chirurgie

  • endodontische Behandlung

  • Füllungstherapie

  • Implantologie

  • Parodontalbehandlung

Keine qualitätsorientierte Behandlung ohne Vor- und Nachbereitung!

Es ist eine Binsenweisheit, dass eine optimale Behandlung nur möglich ist, wenn der Arbeitsplatz gut vorbereitet ist, alle Instrumente vorhanden und die notwendigen Geräte voll funktionsfähig sind. In der Zahnmedizin kommt es allein durch die Situation der Behandlung von Schmerzpatienten immer wieder zu Situationen, wo von vornherein keine vernünftige Arbeitsplatzvorbereitung möglich ist. Aus der Erfahrung in Praxen, die dieses Segment des Qualitätsmanagements konsequent umsetzen, wird aber beschrieben, dass ca. 85 % aller Behandlungen adäquat vorbereitet werden können.

Die Grundlage für die Durchführung einer gut ablaufenden Behandlung ist also …

Autor: Angelika Pindur-Nakamura

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