Kundenorientierung

Kundenorientierung ist die umfassende, kontinuierliche Ermittlung und Analyse der Kundenerwartungen sowie deren interne und externe Umsetzung in unternehmerische Leistungen und Interaktionen. Die Verantwortung dafür trägt die oberste Leitung. Ziele der Kundenorientierung im Qualitätsmanagement sind: Durchsetzung des Prinzips des internen Kunden, kundennahe Aufbau- und Ablauforganisation,…

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