Fachbeitrag | Beitrag aus „Wissensmanagement“
03.05.2016

Kennzahlen in einer Wissensmanagement-Scorecard

Businessman gazing on top of concrete Maze wall with ladder© BsWei /​ iStock /​ Thinkstock

Vorlage „Balanced Scorecard“

Viele Controlling-Modelle im Wissensmanagement beruhen auf der Balanced Scorecard (BSC) nach Kaplan und Norton.

Vor allem dann, wenn die BSC in Ihrer Organisation schon verwendet wird, können Sie diese gut auch für die Darstellung der Wissensmanagement-Strategie und deren Umsetzung nutzen. Gerade die sogenannte Entwicklungsperspektive in der BSC bietet in der Regel zahlreiche Anhaltspunkte, um daraus Wissensmanagement-Ziele abzuleiten.

Sie können aber auch darüber hinausgehen und eine eigene Wissensmanagement-Scorecard entwickeln. In Anlehnung an die Anforderungen an den Umgang mit Wissen aus der ISO 9001:2015 und die Perspektiven einer BSC sieht diese so aus:

Abb. 1: Die Wissensmanagement-Scorecard

Im Mittelpunkt steht die Vision, also die übergeordnete strategische Zielvorstellung von Wissensmanagement, die sich von der Strategie Ihrer Organisation ableitet, denn das Wissensmanagement soll ja kein reiner Selbstzweck sein, sondern die Organisation bei der Erreichung der Ziele unterstützen.

Die Aufgabe, beruhend auf den Unternehmenszielen notwendiges Wissen zu bestimmen, ist eine strategische Grundlage, auf der definiert wird, welches Wissen erlangt, vermittelt und aufrechterhalten werden muss. Als Perspektive für ein Controlling spielt sie keine Rolle, denn die Wirkungen treten erst bei den anderen drei Wissensprozessen ein. Diese bilden nun die drei Perspektiven einer Wissensmanagement-Scorecard.

Für jede Perspektive stellen Sie nun das Folgende dar:

Autor: WEKA Redaktion 

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