11.05.2016

Beschwerde-/Reklamationsmanagement

Beschwerdemanagement bedeutet die Planung, Durchführung und Kontrolle aller Maßnahmen, die ein Unternehmen im Zusammenhang mit Kundenbeschwerden ergreift. Das Reklamationsmanagement umfasst die Planung, Durchführung und Kontrolle sämtlicher Maßnahmen zur Beseitigung der Mängel bei den Produkten und erbrachten Leistungen, die zur Reklamation geführt haben. Gemäß …

Autor: WEKA Redaktion

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