11.05.2016

8D-Methode

Quality Assurance Concept

Die 8D-Methode, die ihren Ursprung in der Automobilindustrie hat, ist ein strukturierter und weitgehend standardisierter Problemlösungsprozess, mit dem die Ursachen für Kundenunzufriedenheit beseitigt werden sollen. 8D steht für acht Schritte, die von einem Problemlösungsteam nacheinander abzuarbeiten sind. Beschwerden sollen schnell und effizient bearbeitet, auftretende Probleme …

Autor: WEKA Redaktion

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