Das interne Audit: Bessere Leistungen durch Selbstkontrolle

Ein wichtiger Bestandteil des Qualitätsmanagements ist nach ISO 9001:2008 die regelmäßige Durchführung interner Audits. Dabei ist zu überprüfen, ob das eigene QM-System die Anforderungen der Norm erfüllt und somit auch „wirksam verwirklicht und aufrecht erhalten wird“.

Diese einzigartige Sammlung an Leitfäden, Checklisten und Formularen hilft Ihnen, jeden Teilbereich Ihres internen Audits professionell und sicher durchzuführen:

• Die direkt einsetzbaren Arbeitshilfen, die von unserer Expertin erläutert werden, sind praktische Helfer bei allen Phasen des internen Audits.
• Mithilfe von zahlreichen praxisnahen Leitfäden, beispielsweise zur Gesprächsführung oder zu Fragetechniken, bereiten Sie sich optimal auf die Rolle als Auditor vor.
• Beim Audit treten Sie professionell als „Prüfer“ auf und berichten die Ergebnisse anschließend überzeugend der Geschäftsführung.

Mit dieser Praxislösung beherrschen Sie den detaillierten Ablauf eines internen Audits und sind auf jede Phase gezielt vorbereitet. Sie agieren gegenüber Ihren Kollegen professionell als „Prüfer“ und kennen die richtige Verhaltensweise in jeder Situation. So können Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen Fehler beseitigen und überzeugend vor der Geschäftsführung auftreten.

Überblick

Leitfäden:

• Auditprogramm
• Auditplanerstellung
• Auditvorbereitung
• Basisauditfragen
• Fragentechnik im Audit
• Maßnahmenplanung
• Bewertungsprozess Auditorenqualifikation
• Qualifikation des Auditors
• Auditbericht

Checklisten:

• Auditjahresplan
• Ablaufplan für Auditoren
• Auditfragen ISO 9001:2008
• Delta-Checklisten
• Lieferantenaudit
• Auditziel
• Aufzeichnungen nach ISO 9001
• Prozessanalyse

Formulare:

• Auditanmeldung
• Auditjahresplan – prozessorientiert
• Abweichungsbericht
• Auditprotokoll
• Auditkorrekturmaßnahmen
• Prozessbeschreibung Internes Audit

Claudia Brückner

Die Diplom-Kauffrau studierte Wirtschaftswissenschaften mit den Schwerpunkten Produktionswirtschaft, Marketing und Operations Research. Claudia Brückner war sieben Jahre lang als Qualitätsmanagementbeauftragte in mittelständischen Unternehmen tätig, bevor sie die CBC Consulting gründete, die Unternehmen bei der Umsetzung von prozessorientieren QM-Systemen und bei der Zertifizierung berät. Zudem befasst sich Claudia Brückner mit Geschäftsprozessanalysen, mit der Entwicklung von intranetbasierten Managementhandbüchern, mit internen Audits und mit Selfassessments nach dem EFQM-Modell.

Im Team mit zahlreichen Experten und erfahrenen Qualitätsmanagern hat sie den "AuditCheck" entwickelt. Im Mittelpunkt dabei standen die Abläufe in der Praxis und die einfache Anwendung der Software im betrieblichen Alltag.

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