VCC
[1] Abk. für Virtual Callcenter . Organisationsform eines Callcenters, bei der sich durch den Einsatz leistungsfähiger Informations- und Kommunikationstechnologien die Präsenz der eingesetzten Operatoren an einem gemeinsamen Standort (Gebäude des Betreibers) erübrigt. Die Organisationsform lässt die temporäre Zusammenschaltung mehrerer kleiner Callcenter , aber auch einzelner Operatoren zu, die beispielsweise ihre Aufgaben in der eigenen Wohnung wahrnehmen.
[2] Abk. für Virtual Card Calling . Auch als Account Card Calling ( ACC ), dt. „Kreditgespräch mit virtueller Karte“ und „ Kreditgespräch ohne Karte “, bezeichnete Variante des telefondienstorientierten Mehrwertdienstes Kreditgespräch , engl. Credit Call ( CC ), zur bargeldlosen Abwicklung von Telefonverbindungen zulasten eines vorbestimmten personenbezogenen, anschlussunabhängigen Kontos. Bei der „Virtuellen Kartenverbindung“ kann der Nutzer des Dienstes von jedem Telefonanschluss aus kommunizieren, indem er die Rufnummer des Anbieters von Kreditgesprächen wählt, von der aus nach Klärung der Zugriffsberechtigung zur gewünschten Rufnummer weiterverbunden wird. Zur Identifizierung werden eine persönliche Kontokennung und ein dazugehöriges Passwort bzw. eine PIN ( Personal Identification Number ) angegeben. Die Verbindungsgebühren werden dem der Kennung zugehörigen Konto in Rechnung gestellt. Die Eingabe der Identifikation über die Telefontastatur oder mittels Spracheingabe wird jedoch oft als aufwändig empfunden. Zudem sind falsche Eingaben leicht möglich, sodass der Eingabevorgang wiederholt werden muss.
Eine Alternative dazu bietet die CC-Variante Credit Card Calling , dt. Kreditkartenverbindung, die allerdings nur an speziellen Telefonendeinrichtungen mit Kartenleser möglich ist.
[3] Abk. für Virtual Channel Connection , dt. Virtuelle Kanalverbindung . In ATM-Systemen ( Asynchronous Transfer Mode ) eine bidirektionale logische Verbindung zwischen den Endpunkten eines virtuellen Kanals, an denen Virtual Channel Identifier ( VCI ) vergeben werden.
[4] Abk. für Virtual Communication Center . Organisationsform eines Callcenters, eines Customer Interaction Centers oder einer anderen vergleichbaren Serviceeinrichtung von Unternehmen und Organisationen, in der der gesamte – vorzugsweise ankommende – Kommunikationsverkehr durch gezieltes dynamisches Routing, unbemerkt vom Nutzer (Anrufer, Kunden), auf verschiedene Standorte verteilt wird. Häufig geschieht dies in Verbindung mit einer medienneutralen zentralen Warteschlange ( Unified Queue ), in der alle einlaufenden Kommunikationskontakte – unabhängig vom benutzten Telekommunikationsmedium (Telefonie, Telefax , Internet , E-Mail usw.) – eingereiht auf ihre Bearbeitung durch die Callcenter Agents der aktiven Standorte warten ( Multimedia Customer Interaction Center).
