Operator

Engl. für Bediener oder Agent , auch als Communicator bezeichnet. Oberbegriff für Mitarbeiter an der externen Schnittstelle von Unternehmen, Organisationen oder Behörden, die insbesondere im telekommunikationstechnisch geführten Dialog mit Benutzern (Netze/Dienste), Kunden und dgl. bestimmte Aufgaben wahrnehmen, beispielsweise als Mitarbeiter eines Callcenters ( Callcenter Agent , CCA ), als Mitarbeiter in zentralen Netzeinrichtungen (z.B. Auskunft, Hotline ) des Telefonnetzes oder in Netzmanagementzentralen (z.B. Störungsannahme).