Abfragestelle
Engl. Operator Station . In Telefonanlagen (TK-Anlagen) Anschlüsse oder Anschlussgruppen, die anlagenweit eine zentrale Bedeutung für die Entgegennahme ankommender („wartender“) Anrufe haben. Bis vor wenigen Jahren war die Abfragestelle in der Regel die Telefonvermittlung (Zentrale) eines Unternehmens. Heute werden diese Aufgaben zumindest in kleinen und mittleren Unternehmen durch den Besucherempfang oder ein Sekretariat des Unternehmens wahrgenommen.
Erhalten geblieben sind dennoch einige grundlegende Aufgaben der Abfragestelle wie:
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Entgegennahme von Anrufen auf eine zentrale Rufnummer (oft die Null); |
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Abfangen von Anrufen, die nicht zugestellt werden können (Ziel besetzt oder meldet sich nicht, nicht existente Rufnummer gewählt, fehlgeschlagene Vermittlungsversuche usw.); |
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Wahrnehmung besonderer Funktionen. So kann die Abfragestelle in der Regel den Betriebsmodus der Anlage ändern (sog. Tag-Nacht-Schaltung). Darüber hinaus kann die Abfragestelle meist auch zentrale Anlagenparameter beeinflussen, beispielsweise die laufende Aktualisierung eines zentralen Kurzwahlspeichers. |
Neben speziellen zentralen Anlagenfunktionen für die Anschlüsse der Abfragestellen unterstützen oft auch besondere Endeinrichtungen („Abfrageapparate“) das Personal bei der Erledigung seiner Aufgaben.
