Abbruchrate

Auch als, engl. Disconnect Rate oder Call Drop Rate, bezeichnet. In der Telefonkommunikation das Verhältnis aus der Anzahl vom Anrufer – vor der Entgegennahme durch den Angerufenen – abgebrochener Verbindungen zur Anzahl aller ankommender Verbindungswünsche (Verbindungen, Gespräche). Die Abbruchrate/Abbruchhäufigkeit ist u.a. eine wichtige Messgröße zur qualitativen Beurteilung eines Callcenters.