Das richtige Wort zur richtigen Zeit – auch und gerade in der Altenpflege wichtig. Schulen Sie die Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter in verschiedensten Situationen inner- und außerhalb der Pflege.

Für die Mitarbeiter ist es heute im Alltagsgeschäft schwer genug, immer ein offenes Ohr für die Bewohner zu haben und für verschiedenste Probleme möglichst schnelle und effektive Lösungen zu finden. Darüber hinaus haben auch noch viele weitere Personen Fragen und Probleme, mit denen sie zu Mitarbeitern kommen – immer in der Hoffnung, Antworten zu erhalten. Mit diesem Baustein vermitteln Sie Ihren Mitarbeitern das nötige Wissen, wie und warum in welcher Situation bestimmte Handlungsweisen gefordert sind.

Aus dem Inhalt

1. Kundenservice in der Altenhilfe
2. Allgemeine Grundregeln zur Kommunikation innerhalb der Einrichtung
3. Telefonieren
4. Beschwerden
5. Auskunftswunsch eines Kunden
6. Belegungsmanagement
7. Kommunikation mit externen Berufsgruppen

Schulungsbausteine

1. Bedeutung und Grundlagen kundenorientierter Kommunikation
2. Beschwerden und Kommunikationswege

Alle Folien sind auf der CD-Rom als PowerPoint-Datei enthalten und können so individuell angepasst, direkt am Bildschirm gestartet oder zum Selbststudium genutzt werden.

Antje Czerwinski

Frau Czerwinski ist seit vielen Jahren als Dozentin in Pflegeeinrichtungen tätig und kennt genau die Anforderungen, die in dieser Situation an den Unterrichtenden gestellt werden. Als staatlich examinierte Altenpflegerin verfügt sie auch über das nötige Wissen, um alle Inhalte verständlich und übersichtlich aufbereiten zu können. Sie ist zudem Herausgeberin des Fachbuchs „Erfolgreiche Mitarbeitergespräche in Pflegeeinrichtungen“. » Alle Titel dieses Autors, die bei WEKA erschienen sind.

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2 Wochen lang haben Sie Zeit "Richtig kommunizieren" in Ruhe zu testen. Überzeugt? Dann bezahlen Sie die beigelegte Rechnung und wir registrieren Sie als Kunde. Wenn Sie das Produkt nicht einsetzen möchten - kein Problem. Schicken Sie das Paket einfach während der Testzeit an uns zurück und die Sache ist für Sie erledigt.

Weitere Fragen zu diesem Angebot?

Unsere erfahrenen Kundenberater helfen Ihnen unter der Nummer 0 82 33.23-40 00 gerne weiter.

Computer: Windows-PC ab Pentium III, 1 GHz oder vergleichbar
Monitor: SVGA (1.024 x 768) oder höher
Betriebssystem: Windows 2000, XP, Vista
Speicherplatz: ca. 50 MB freier Speicher auf der Festplatte
Arbeitsspeicher: ab 1GB (empfohlen)
CD-ROM-/DVD-Laufwerk

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